共用案例本身不是问题,问题在于案例被放进了服务覆盖的表达里。判断标准可以归结为一句话:如果读者把案例中的城市替换成任何一个已服务城市后,仍然能理解“谁在什么条件下做了什么”,那它就可以保留;如果替换后读起来像在暗示服务网点、驻场团队或本地资源,就应该改写或退出覆盖说明。对旧内容、旧页面或旧合作资料,先做这个可替换测试,再决定保留、改写还是下线。
多个城市共用同一个案例,常见原因有三种:项目实际在多地执行但由同一团队远程交付;案例只用于说明方法,城市只是客户所在位置;早期内容把不同城市的项目拼在一起,后来合作关系结束但页面没有清理。这三种情况对应的处理完全不同。
可区分原因的证据不在页面文案里,而在交付记录中:合同或委托范围是否写明城市,执行记录是否显示当地动作,结项材料是否由同一团队完成。若这些依据缺失,仅凭案例标题中的城市名,不能支撑服务覆盖的表达。
如果案例确实涉及多个城市,保留它的条件是能回答三个问题:谁在哪个环节负责,通过什么方式完成,哪些事情不在服务范围内。比如一个假设例子:某团队为三个城市的客户做同一类站点优化,实际执行是远程完成诊断和内容调整,只在其中一个城市安排过一次现场沟通。这个案例可以保留,但应写成“远程交付为主,现场沟通仅发生在某一阶段”,而不是写成“服务覆盖三地”。
这里的关键动作是把案例中的城市从“能力证明”降级为“执行背景”。动作的结果会直接影响下一步:如果改写后读者仍能判断自己是否属于适用对象,页面就可以继续保留;如果改写后只剩城市名和方法描述,无法判断适用条件,就应该进入退出流程,而不是继续补案例。
旧内容、旧系统或旧合作关系退出时,不必整篇删除。更常见的做法是保留方法部分,退出覆盖承诺。适用前提是:案例中的方法仍然成立,但当时的服务范围、合作方式或团队配置已经变化。
改写时可以做三件事:
这样处理的结果是,页面不再承担覆盖证明的功能,但仍能帮助读者理解方法。下一步应检查同一站点内是否还有其他页面引用这个案例来证明覆盖,如果有,需要同步调整,否则改写只完成了一半。
有些旧案例的唯一作用就是让页面看起来服务很多城市。判断方法很简单:把城市名全部删掉后,案例是否还有独立的信息价值。如果删掉后只剩空泛描述,说明城市并列本身就是主要内容,这类内容适合退出,而不是改写。
退出不一定是删除页面。可以选择把页面合并到更准确的方法说明中,或者将案例转为内部资料,不再对外承担服务覆盖的表达。实际动作是先停止在覆盖相关页面引用该案例,再观察后续咨询中是否还有人依据旧页面询问这些城市。这个观察结果会影响下一步:如果仍有读者依据旧页面提问,说明退出动作需要更明确的说明;如果不再出现,说明覆盖误导已经减少。
面对多个城市共用案例,不需要同时做所有选项。可以按下面顺序处理:
这个测试的假设是:读者会根据案例中的城市推断服务范围。若你的读者主要是已有合作关系的客户,推断风险较低,保留的空间更大;若页面面向新读者,推断风险更高,改写或退出的优先级应提前。